5. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
5.1. В случае полного согласия со всеми условиями настоящего договора Заказчик заполняет все обязательные поля бланка заказа на странице Сайта Исполнителя по продаже Услуги или на любом другом доступном ресурсе Исполнителя, позволяющим обработать заявку Заказчика о предоставлении услуги. При этом Заказчик обеспечивает достоверность предоставленной информации.
5.2. Исполнитель не изменяет и не редактирует регистрационную информацию о Заказчике без согласия последнего и не несет ответственность за содержание и достоверность информации, предоставленной Заказчиком при оформлении заказа.
5.3. Исполнитель оказывает Услуги по настоящему договору в соответствии с выбранным Заказчиком Пакетом Услуг.
5.4. Услуги подлежат оказанию Исполнителем только на условиях предварительной оплаты, осуществленной Заказчиком в соответствии с условиями настоящей оферты, либо на условиях рассрочки уплаты денежных средств, которая может быть предоставлена Банком-Партнером Исполнителя.
5.5. Доступ к Услугам предоставляется Заказчику не позднее дня начала Программы/Курса. Информация о начале Программы/Курса размещается на Сайте и/или Платформе Исполнителя.
5.6. Исполнитель оказывает Заказчику Услуги дистанционно через Платформу Исполнителя или путем предоставления ссылки на вебинарную площадку Исполнителя (при проведении вебинара). После оплаты Услуг Заказчик получает доступ к обучающей Платформе Исполнителя, на которой будет производится предоставление услуг в соответствии с выбранным Пакетом Услуг.
5.7. Заказчик самостоятельно следит за всеми обновлениями и изменениями информации, размещаемой в личном кабинете GetCourse или личном кабинете на сайте https://tashika-group.com/, в Чате поддержки и касающейся оказания услуг по Договору.
5.8. Информация о времени и месте проведения Вебинаров по программе Исполнителя для непосредственного участия Заказчика на них предоставляется Исполнителем на электронную почту Заказчика или в мессенджеры, указанные при оплате Услуги.
5.9. Услуги по предоставлению консультационной поддержки Исполнителем оказываются Заказчику в соответствии с условиями Тарифа, выбранным Заказчиком, на срок, установленный на Сайте продажи Услуг.
5.10. В случае невозможности предоставления Услуги в назначенный срок, Исполнитель обязан предупредить Заказчика за один рабочий день до заявленной даты и перенести предоставление Услуг на другое время. Предупреждение осуществляется путем публикации соответствующих сведений на Сайте Исполнителя и/или связанных социальных сетях, смс-рассылки, устно по телефону, который сообщает Заказчик при оплате Услуг или иным способом, выбранным Исполнителем.
5.11. Предоставление обратной связи по домашним заданиям происходит в следующем порядке:
5.14.1. Проверка домашнего задания по тем Тарифам, которые включают указанную опцию, осуществляется Исполнителем в рабочие дни в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения домашнего задания, выполненного Заказчиком на Платформе Исполнителя. В случае, если Заказчик передает отчет по домашнему заданию в нерабочий день, то Исполнитель осуществляет проверку по нему в первые 3 (три) рабочих дня, следующих за нерабочими днями.
5.14.2. Результат проверки выражается Исполнителем письменно в комментариях к соответствующему уроку в закрытом разделе Сайта, либо устно на ближайшем онлайн-мероприятии с обратной связью по домашним заданиям.
5.15. Для информационной поддержки Заказчика Исполнителем создается чат в Telegram или в другом мессенджере, выбранном Исполнителем. Время работы чата устанавливается в рабочие дни с понедельника по пятницу, с 9 до 18 часов по Мск, в остальное время Исполнитель имеет право не отвечать на вопросы Заказчика в Чате и это не будет расцениваться Заказчиком, как некачественное предоставление услуг по настоящему Договору.
5.16. За нарушение условий поведения в Чате поддержки, нарушение регламента общения, Заказчик может быть исключен из Чата поддержки с уведомлением об исключении из Чата поддержки. В этом случае услуги по предоставлению доступа в Чат поддержки будут считаться оказанными и подлежат оплате, в качестве штрафа за действия Заказчика.
5.17. Услуги Исполнителя считаются оказанными в полном объеме при следующих условиях:
5.17.1. Услуги по предоставлению права доступа к Платформе с Программой/Курсом и/или АВП считаются оказанными в полном объеме после предоставления доступа Заказчику к обучающей Платформе Исполнителя, путем направления соответствующей ссылки на адрес электронной почты Заказчика.
5.17.2. Услуги по предоставлению консультационного сопровождения считаются оказанными в полном объеме после окончания срока, на который, согласно настоящему Договору, Заказчику было предоставлено право получить консультационное сопровождение в соответствии с выбранным Пакетом Услуг. При этом отсутствие действий Заказчика, направленных на реализацию права получения консультационного сопровождения, на факт предоставления указанной услуги не влияет.
5.18. По истечении срока, на который предоставляется доступ к Пакету Услуг, Акт об оказанных услугах не формируется и не подписывается.
5.19. Услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Заказчиком в полном объеме, если в течение 3 (трех) рабочих дней по окончании Программы/Курса согласно расписанию Заказчика, Исполнитель не получил от Заказчика мотивированных письменных возражений по качеству оказанных услуг на электронную почту Исполнителя. Отсутствие любых письменных замечаний в течение установленного срока считается признанием факта надлежащего качества услуг.
6. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК ИХ ОПЛАТЫ
6.1. Стоимость Услуг по настоящему договору указывается на странице (Сайте) продажи Услуги, включая поддомены и их страницы и может быть изменена Исполнителем в любое время в одностороннем порядке. Новая стоимость вступает в силу с момента опубликования и не распространяется на оплаченные к моменту опубликования услуги.
6.2. Оплата выбранной услуги производится Заказчиком путем зачисления денежных средств на счет Исполнителя в соответствии с выбранной системой оплаты на странице/Сайте продажи Услуг в порядке 100 (сто процентов) % предоплаты, либо по согласованию сторон Заказчику предоставляется рассрочка по оплате услуг Исполнителя, которая предоставляется Банком-Партнером Исполнителя или самим Исполнителем.
6.3. Оплата услуги Заказчиком производится по безналичному расчёту, через платежные системы, электронными деньгами и другими способами, которые указаны Исполнителем на странице/Сайте продажи Услуги.
6.4. В случае совершения платежа с помощью банковской карты, Заказчику рекомендуется использовать банковскую карту, выпущенную на имя Заказчика. В случае осуществления возврата денежных средств, возврат производится по тем же реквизитам, по которым был получен платеж, и на основании личного заявления лица, на чье имя была выпущена банковская карта в течение 10 (десяти) рабочих дней при положительном рассмотрении такого заявления.
6.5. Моментом оплаты считается поступление денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
7. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
7.1. Заказчик вправе обратиться с заявлением о возврате денежных средств по приобретенному пакету Услуг в любое время с начала предоставления Услуг, и/или момента предоставления доступа к обучающей платформе Исполнителя и материалам Исполнителя, которые передаются Заказчику в рамках настоящего Договора.
7.2. Заказчик вправе отказаться от договора и обратиться с заявлением о возврате денежных средств, при этом возврату подлежат средства только в части не оказанных Заказчику услуг.
7.3. При получении от Заказчика заявления о расторжении договора и возврате денежных средств, денежные средства подлежат возврату за вычетом лицензионного вознаграждения по п.6.3 настоящего договора и стоимости фактически оказанных к моменту расторжения Договора услуг и фактически произведенных расходов Исполнителя. Стоимость фактически оказанных услуг по консультационному сопровождению рассчитывается по формуле:
СФОУ = ОСУ/ОКД*ФКД, где
СФОУ – стоимость фактически оказанных услуг;
ОСУ – общая стоимость услуг;
ОКД – общее количество дней длительности Программы/Курса без учета предоставленного срока доступа после окончания Программы/Курса.
ФКД – фактическое количество дней предоставленной услуги. Рассчитывается как промежуток времени между фактической датой предоставления Заказчику права доступа к услугам Исполнителя, до даты расторжения Договора.
7.4. Все обращения, претензии и жалобы, равно как и заявления о возврате денежных средств принимаются только в виде сканированного образа документа, собственноручно подписанного Заказчиком, который направляется им по адресу электронной почты:
7.5. Обращения, связанные с требованиями о возврате денежных средств должны содержать следующую информацию:
• наименование адресата и данные заявителя;
• сумма оплаты Услуг, дата перечисления и копия платежного документа по переводу денежных средств;
• причины, побудившие отказаться от договора;
• реквизиты для перевода денежных средств;
• приложения, при необходимости подтвердить какие-либо факты, имеющие значение для осуществления возврата денежных средств;
• дата, подпись и расшифровка.
7.6. Все обращения и приложения к ним подлежат рассмотрению в виде копии образа документа только в формате PDF или JPEG.
7.7. При досрочном расторжении Договора после получения Заказчиком доступа к Услугам и обучающим материалам, Заказчику возвращается часть оплаты, за вычетом: лицензионного вознаграждения за доступ в размере, предусмотренном п.6.3 настоящего Договора, оплаты за фактически оказанные Услуги до даты расторжения Договора, комиссии сервиса платежей и фактических расходов Исполнителя. Возврат оплаты производится в случае некачественного оказания Услуги, подтвержденной претензией Заказчика, принятой Исполнителем.
7.8. К фактическим затратам Исполнителя относятся расходы, совершенные на момент получения заявления о возврате, в частности:
- стоимость бонусных материалов (по цене на момент приобретения пакета Услуг),
- комиссии банковских, кредитных организаций и соответствующих платежных систем за осуществление возврата денежных средств.
В том случае, если Заказчик не использовал предоставленные материалы, не участвовал без уважительных причин, подтвержденных документально, на вебинарах, организованных Исполнителем, стоимость таких материалов и услуг также подлежит включению в состав расходов Исполнителя, в связи с обстоятельствами, не зависящими от воли Исполнителя.
7.9. Если Заказчик приобрел пакет Услуг со скидкой, то при получении Исполнителем заявления о возврате от Заказчика, Исполнитель возвращает денежные средства в соответствии с п.7.3 настоящего Договора и за минусом размера предоставленной Заказчику скидки на момент покупки пакета Услуг.
7.10. Решение о возврате или об отказе в возврате денежных средств принимается Исполнителем в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения соответствующего заявления Заказчика.
7.11. Денежные средства, определенные к возврату, возвращаются на счет Заказчика, с которого производилась оплата обучения, в течение 10 (десяти) рабочих дней после принятия решения о возврате Исполнителем.
7.12. В случае удовлетворения заявления о возврате денежных средств, доступ к обучающим материалам для Заказчика прекращается в течение 1 (одного) рабочего дня с даты направления Исполнителем Заказчику решения о соответствующем возврате. Указанное требование Заказчика о возврате также считается отзывом ранее данного акцепта.
9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
9.1. В случае нарушения условий настоящего договора, Стороны несут ответственность согласно действующему законодательству Российской Федерации.
9.2. Исполнитель не несет ответственности за невозможность оказания услуг Заказчику по причинам, не зависящим от Исполнителя, а именно: нарушение работы Интернета, оборудования или ПО со стороны Заказчика, сбои в работе служб email-рассылки, в том числе при попадании писем Исполнителя в папку «Спам». В данном случае услуги считаются оказанными надлежащим образом и подлежащим оплате в полном размере.
9.3. Исполнитель не несет ответственности за несоответствие предоставленной услуги ожиданиям Заказчика и/или за его субъективную оценку, такое несоответствие ожиданиям и/ или отрицательная субъективная оценка не являются основаниями считать услуги оказанными некачественно, или не в согласованном объеме.
9.4. Исполнитель не несет ответственности за достижение каких-либо результатов, связанных с практическим применением информации, предоставляемой в ходе оказания услуг согласно Договору. Любые рекомендации, выдаваемые в ходе оказания услуг согласно Договору, осуществляются Заказчиком на свой риск. Никакая информация, материалы и/или консультации, предоставляемые Исполнителем в рамках оказания услуг по настоящему договору, не могут рассматриваться как гарантии достижения результата, так как это полностью зависит от действий самого Заказчика, его личностных качеств, качества и скорости освоения/внедрения получаемых от Исполнителя знаний и материалов.
9.5. Исполнитель не несет ответственности за коммерческую пригодность Сайта и платформы https://getcourse.ru, не гарантирует соответствие их неким специальным требованиям Заказчика или возможность настройки разделов в соответствии с предпочтениями Заказчика. Исполнитель также не гарантирует, что программное обеспечение Сайта и Платформы полностью свободно от дефектов и ошибок, и должно функционировать бесперебойно и в обязательном порядке. При этом, Исполнитель прилагает все разумные усилия, предотвращающие сбои и неполадки в работе Сайта и Платформы.
9.6. Исполнитель не несет ответственности за риск наступления неблагоприятных последствий, которые наступят или могут наступить в результате несоответствия используемого Заказчиком оборудования, иного программного обеспечения или каналов связи установленным требованиям по защите персональных данных от несанкционированного (противоправного) посягательства третьих лиц.
9.7. Заказчик, оплативший услуги Исполнителя и получивший доступ к Программе/Курсу не вправе передавать права доступа иным третьим лицам, в том числе своим родственникам, сотрудникам, коллегам, smm-администраторам.
9.8. Совокупная ответственность Исполнителя по настоящему договору по любому иску или претензии в отношении договора или его исполнения ограничивается суммой платежа, уплаченного Исполнителю Заказчиком. При этом с Исполнителя может быть взыскан только реальный ущерб, но не упущенная выгода.
9.9. В случае установления факта нарушения авторского права Исполнителя, Заказчик выплачивает Исполнителю штраф в размере 300000,00 (триста тысяч) рублей. 9.10. Заказчик несет ответственность за безопасность логина и пароля, а также за все действия, совершенные ими после авторизации на Платформе Исполнителя.